Políticas de cambio de vuelos de las aerolíneas por el coronavirus

¿Puedes recibir un reembolso o cambiar la fecha de tu vuelo? ¿Conoces las políticas de cambio de vuelos de las aerolíneas por el coronavirus? La propagación mundial del COVID-19 está poniendo en jaque a millones de viajeros en todo el orbe y, también, a las líneas aéreas, que podrían enfrentarse en América Latina a una pérdida de ingresos de hasta 8 mil millones de dólares, según estimaciones de la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA).

Por su parte, debido al impacto en la aviación por la pandemia del Covid-19, la Asociación Sindical de Sobrecargos de Aviación (ASSA) aprobó, de manera unánime, implementar el esquema de “rotación laboral” a partir del 1 de abril, con lo que descansará 50% de la plantilla y dejará de percibir un mes de salario (de manera rotativa).

Aún así, la mayoría de las compañías aéreas están haciendo lo posible por perjudicar lo menos posible a los viajeros, con políticas de cambios y una mayor flexibilidad. Esto es lo que las aerolíneas están haciendo respecto a los cambios de vuelos por el coronavirus.

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Políticas de cambio de vuelos de las aerolíneas por el coronavirus

Aeroméxico

La aerolínea dio a conocer su política con respecto a los cambios en vuelos nacionales programados del 16 de marzo al 31 de mayo. Aplica para pasajeros con boletos de Aeroméxico con código 139, incluyendo códigos compartidos operados por Aeroméxico.

• -No se cobrarán cargos por cambio de fecha respetando la misma ruta y cabina pagada. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
• -Se permite cambio de ruta sin cargo. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
• -Boleto no reembolsable, el valor no utilizado del boleto podrá ser emitido como EMD (Electronic Miscellaneous Document), con el que es posible adquirir otroboleto en Aeroméxico o complementos de viaje. Se permite cambio de ruta, pero no de nombre. Válido hasta el 31 de mayo de 2020 para reexpedición y nuevo viaje reprogramado.
• -No se hacen responsables de cubrir cualquier costo adicional que se presente por la afectación (transporte terrestre, hospedaje, alimentos, llamadas telefónicas, entre otros).

Además, establece un límite a cargos por diferencias tarifarias si se modifica la fecha de vuelo, conforme a lo siguiente:

• -Si al cambiar el viaje está disponible la misma clase comprada, no se hará cargo alguno.
• -Para vuelos nacionales no se cobrará más de $4,000 MXN en la misma ruta y cabina.
• -Para vuelos internacionales no se cobrará más de $500 USD en la misma ruta y cabina.
• -Si el cargo por el nuevo vuelo resulta menor a lo indicado, se cobrará el monto más bajo.

Cabe mencionar que esta política aplica para boletos con fechas de viaje del 16 al 31 de marzo de 2020; la fecha límite de reexpedición de boleto: 31 de mayo de 2020 y la fecha límite para realizar el vuelo reprogramado debe ser antes del 31 de mayo de 2020.

Para vuelos internacionales

Esta política tiene vigencia del 12 marzo al 31 de octubre de 2020.

• -No se cobrarán cargos por cambio de fecha respetando la misma ruta y cabina pagada. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
• -Se permite cambio de ruta sin cargo. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
• -Si decides no utilizar este beneficio ahora, cuentas con un año de vigencia para hacer los cambios, a partir de la fecha de expedición. Aplican cargos por cambio y la diferencia de tarifa para nuevas fechas de viaje.
• -El valor no utilizado del boleto podrá ser emitido como EMD (Electronic Miscellaneous Document), con el que es posible adquirir otro boleto en Aeroméxico o complementos de viaje. Se permite cambio de ruta, pero no de nombre. Válido hasta el 31 de octubre de 2020 para reexpedición y nuevo viaje reprogramado.

La aerolínea no se hace responsable de cubrir cualquier costo adicional que se presente por la afectación (transporte terrestre, hospedaje, alimentos, llamadas telefónicas, entre otros). Más información en el sitio de Aeroméxico.

Interjet

A través de un comunicado, la empresa informó que condonará los cargos por cambio de vuelos en todas sus rutas. Además, la política de cambio de vuelos sin cargo, para compras a partir del 13 de marzo y viajes hasta el 31 de mayo, incluye:

• -Realizar cambios de fecha sin cargos en vuelos disponibles en la misma ruta y misma tarifa hasta el 31 de mayo.
• -Si lo que quieres es cambiar la ruta, se exonera la penalidad y solo se cubrirá diferencia de tarifa si existe, hasta el 31 de mayo.
• -En caso de existir diferencia de tarifa, deberá ser cubierta el momento de solicitar el cambio.
• -Aquí puedes encontrar información más detallada.
• -A través de sus redes sociales, Interjet también dio a conocer procedimientos adicionales de sanitización en sus aviones y consejos de seguridad.

Para todo lo anterior, los cambios deben ser solicitados con al menos 24 horas de anticipación al vuelo y aplica periodo de embargo del 06 al 19 de abril de 2020. Más informes en el sitio web de Interjet.

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Volaris

La compañía indica que puedes realizar cambios voluntarios de fechas, rutas o nombres para vuelos con salida antes del 31 de marzo de 2020, sin cargo, cubriendo únicamente la diferencia en  la tarifa para la nueva fecha solicitada (en caso de que aplique).

Para conocer más sobre políticas de cambio de vuelos de la aerolínea por el coronavirus, visita la página web de Volaris.

Viva Aerobus

Esta aerolínea también implementó políticas de flexibilidad en cambios en viajes del 16 al 31 de marzo. Puso a disposición de sus clientes una línea telefónica para quienes tienen programados sus vuelos en las últimas 72 horas.

Vuelos México-Estados Unidos

Todos los pasajeros podrán realizar cambios de fecha en la misma ruta sin penalidades, pagando únicamente diferencias tarifarias que pudieran existir. Deberán solicitar su cambio con al menos 24 horas antes de la salida programada de tu vuelo, vía telefónica en el centro de atención telefónica.

Vuelos al interior de la República

Los pasajeros con vuelos con origen y destino dentro de México podrán realizar cambios de fecha en la mismaruta sin penalidades, pagando únicamente diferencias tarifarias que pudieran existir. Deberán solicitar su cambio con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada del vuelo, vía telefónica.

La presente política es aplicable para vuelos comprados en cualquier fecha y cuya fecha de viaje original sea antes del 01 de abril de 2020. El cambio podrá realizarse para cualquier fecha disponible dentro del itinerario de vuelo publicado. Las cancelaciones y reembolsos no están permitidos de acuerdo con las políticas de viaje vigentes. Más detalles en la página de Viva Aerobus respecto al COVID-19.

Grupo Lufthansa

Los clientes que tienen boletos para vuelos cancelados y los vuelos existentes del Grupo Lufthansa pueden conservar estos boletos sin tener que comprometerse a una nueva fecha de vuelo de inmediato. Las reservas existentes se cancelarán inicialmente, pero el boleto y el valor del boleto permanecerán sin cambios y se pueden extender a un nuevo con fecha de salida hasta el 31 de diciembre de 2020. Los clientes también pueden reservar a otro destino.

Anteriormente, se pedía a los clientes que notificaran a las aerolíneas la nueva reserva deseada fecha para el 1 de junio, sin embargo, este período se ha extendido por doce semanas hasta el 31 de agosto de 2020.

El Grupo Lufthansa ofrece a sus clientes un descuento de 50 euros en cada cambio de reserva. Por supuesto, las tarifas de cambio de reserva aún no se cobrarán, independientemente de la tarifa reservada. En caso de que la tarifa reservada sea más costosa debido a un cambio de destino (por ejemplo, cambio de reserva de corto a largo recorrido), cambio de clase de viaje o similar, puede ser necesario un pago adicional a pesar del descuento.

Este reglamento se aplica a los boletos reservados hasta el 31 de marzo de 2020 inclusive, y con una fecha de viaje confirmada hasta el 31 de diciembre de 2020 inclusive. Más detalles en el sitio de Grupo Lufthansa.

Éstas son otras políticas de cambio de vuelos que están aplicando distintas aerolíneas:

• –American Airlines no aplicará tarifas de cambio a los clientes que compraron boletos antes del 1 de marzo para viajar hasta el 30 de abril.
• –Alitalia permite cambio de reserva sin penalización con nueva fecha de salida a más tardar el 30 de junio.
• –United tampoco penalizará a quien quiera cambiar plan (fecha o ruta) que tenga programado viajar del 10 de marzo al 30 de abril de 2020, sin importar cuándo compró el boleto.
• -El Grupo Latam informó que todos los pasajeros que tengan vuelos nacionales o internacionales afectados y que viajen a partir del 16 de marzo de 2020, podrán reprogramar la fecha de su vuelo sin costo alguno hasta el 31 de diciembre.

Por problemas de saturación en sus centros de atención de llamadas, las compañías aéreas recomiendan gestionar cambios o cancelaciones a través de sus portales de internet.

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¿Qué pasa si tienes problemas?

La Procuraduría Federal de Consumidor (Profeco) a través de su página, sugiere a los usuarios consultar la política de flexibilidad de la aerolínea contratada, pues la mayoría de ellas se han solidarizado con sus clientes debido a la contingencia por el coronavirus.

La procuraduría ha brindado en todo el país entre el 11 y el 16 de marzo un total de 265 asesorías relacionadas a la necesidad de solicitar cambios de vuelo a las aerolíneas. 15 conciliaciones inmediatas donde se requería al proveedor cambios de vuelo; y 16 quejas ingresadas (2 por cancelación de vuelos y 14 por negativa de los proveedores a la cancelación del servicio o devolución del pago).

Para cualquier aclaración, puedes recurrir a la Profeco a través del Teléfono del Consumidor (555568-8722) o físicamente en los módulos en aeropuertos.

Mantendremos está página actualizada respecto a las políticas de cambio de vuelos de las aerolíneas por el coronavirus.

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